سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بكم في متجر بازار مينا! نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نمنحك خيار الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع تشمل:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات.
- المنتجات القابلة للتلف مثل المواد الغذائية.
- الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل التي تم فتحها.
2. شروط الاستبدال:
- يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم الاستبدال بالمنتج نفسه أو بمنتج آخر، وفقًا لتوافر المخزون.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: returns@bazarmena.com
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج وصور توضح حالة المنتج (إذا لزم الأمر).
4. رسوم الاسترجاع والشحن:
- الاسترجاع المجاني: إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل خاطئ.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد أو يتعين عليك دفع رسوم شحن إضافية للاستبدال.
5. عملية الاسترداد:
- بمجرد استلام وفحص المنتج من قبل فريقنا، سنقوم بإعلامك بحالة الاسترداد.
- إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
6. المنتجات المعيبة أو التالفة:
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب. سنقوم بتقييم المشكلة وترتيب استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية.
7. إلغاء الطلبات:
- يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها فقط. إذا تم شحن الطلب، فسيتم تطبيق سياسة الاسترجاع العادية.
8. التواصل معنا:
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء:
- البريد الإلكتروني: support@bazarmena.com
ملاحظة: نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت. يُنصح بمراجعة هذه السياسة بانتظام لضمان مواكبة أي تغييرات.
نشكرك على ثقتك بـ بازار مينا ونسعى دائمًا لتلبية توقعاتك!